Guía SIM de la avería de Claro: qué falló, qué ya se restableció y qué pidió el Indotel
Resumen de Orientación Ciudadana SIM
Qué pasó con el internet de Claro este viernes, en orden: avería parcial nacional, trabajo técnico acelerado, restablecimiento del 100 % en la tarde y monitoreo continuo. Además, la petición de explicaciones del Indotel y sus cifras del mercado.
Si el internet te falló hoy, esta guía resume todo lo confirmado: qué servicios se afectaron, qué dijo la empresa en cada momento, qué no explicó todavía y qué respondió el organismo regulador, con las cifras que dio su presidente.
Santo Domingo.– La empresa de telecomunicaciones Claro informó este viernes que restableció en su totalidad los servicios de internet fijo y móvil de los clientes que experimentaron interrupciones a nivel nacional, luego de una avería parcial que afectó la conectividad durante buena parte del día.
La jornada comenzó con reportes de usuarios en las redes sociales desde tempranas horas. En un primer comunicado, la compañía reconoció que algunos de sus clientes estaban experimentando interrupciones en los servicios de internet fijo y móvil a nivel nacional —El Día también registró afectaciones en los servicios de voz— y aseguró que su equipo técnico trabajaba de manera acelerada para restablecer los servicios en el menor tiempo posible, con disculpas por los inconvenientes.
En un segundo comunicado, publicado en su cuenta de Instagram en la tarde, Claro aseguró que el 100 % de los servicios afectados ya se encontraba restablecido y que su equipo técnico continúa monitoreando la red para verificar la estabilidad de los servicios. La empresa lamentó los inconvenientes ocasionados y agradeció la comprensión de sus clientes. En el comunicado, la compañía no especificó las causas que provocaron las fallas ni detalló la cantidad de usuarios afectados.
La avería también abrió un debate sobre la estructura del mercado. El presidente del Consejo Directivo del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), Guido Gómez Mazara, consideró este viernes, en una entrevista en el programa Tiempo de Noticias, que la interrupción evidencia la necesidad de promover una mayor competencia en el mercado de telecomunicaciones de República Dominicana.
Gómez Mazara calificó la interrupción como un accidente tecnológico y dijo esperar que Claro ofrezca explicaciones institucionales sobre lo ocurrido, incluyendo las causas y el lugar donde se produjo la falla. Explicó que en el país operan cuatro empresas de telecomunicaciones —dos de capital local, una con inversión francesa y otra mexicana—, pero que dos de ellas concentran el 95 % del mercado de telefonía, y señaló que 10.4 millones de ciudadanos tienen acceso a internet en el país, una cifra que refleja la dependencia de la población de este servicio.
«Cada vez que hay una interrupción en el servicio, la gente nos da razón a los que hemos empujado la democratización del mercado. Porque un mercado más abierto es un mercado más competitivo, más eficiente», expresó el funcionario. Por ahora, la empresa mantiene el monitoreo de su red y los usuarios recuperaron la conexión, a la espera de las explicaciones que el regulador ha pedido sobre el origen de la avería.
Comunicado oficial con el que Claro anunció el restablecimiento total de sus servicios de internet fijo y móvil, publicado en su cuenta de Instagram. Foto: Claro, vía Diario Libre.
Fuentes: Diario Libre, El Día y Noticias SIN, 6 de noviembre de 2026; declaraciones de Guido Gómez Mazara en Tiempo de Noticias (El Nuevo Diario TV).
